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不忘初心使命 扛起时代责任 记全国劳动模范、中国移动北京企业员工马文雅

文章来源:人民邮电报 发布时间:2020-12-04 浏览69次

作为一名退伍军人,她把在部队养成的优良作风带到工作中;作为一名共产党员,她始终不忘初心,做好本职工作,为客户提供实实在在的服务,推动属地信息化建设与发展。她就是马文雅,现任中国移动北京企业(北京移动)城区三分企业门头沟营销中心经理。自2006年加入北京移动以来,马文雅带领团队取得了突出的业绩,她个人也获得了多项荣誉:

  ——带领团队开展无线石景山、斋堂信息化应用、移动农网、网格化城市管理等大型信息化项目百余个,为北京移动累计创收突破亿元。

  ——带领团队参与北京2008年奥林匹克运动会、庆祝新中国成立60周年活动、纪念建党90周年活动以及每年一度的全国两会等大型活动的通信保障工作,获得来自石景山区人民政府办公室等多个单位的通报表扬与嘉奖超过20次。

  ——个人于2012年获得首都劳动奖章,2013年获得全国五一劳动奖章,2019年被评为全国模范退役军人,2020年获得全国劳动模范荣誉称号。

敢于担当,办法总比困难多

  自进入北京移动以来,马文雅在本职岗位上拼搏进取、无私奉献,发挥党员的模范带头作用,始终奋斗在一线。无论面对多难的任务,马文雅总是以“方法总比困难多”的阳光心态积极面对,通过深入的思考确定思路,并在实行过程中锲而不舍地推进。

  北京移动城区三分企业门头沟营销中心是2016年成立的基层单位,成立之初制度流程尚不健全。经过半年的探索与努力,马文雅创新工作模式,优化组织架构,建章立制有效防范风险,为实现信息化收入翻番打下了坚实基础。当基站建设遇到困难时,马文雅与网络建设部门的同事一起走访,与业主谈心,协调关系,逐一攻克疑难站点;当其他部门的同事需要开展营销活动但场地难落实的时候,她主动出面协调,使营销活动得以顺利进行;当负责行业拓展的同事开展业务遇阻时,她主动提出了“政府牵头、企业参与”的思路,策划开展由政府主管部门牵头的自上而下的推介活动,为其他部门生产任务的完成奉献自己的力量。

  马文雅始终坚持“客户为根、服务为本”的理念。她总是站在客户的角度思考问题,洞察客户需求,为客户量身策划最优的产品方案,得到客户的高度认可。在客户需要帮助的时候,无论是工作日还是休息的时间,她总是在第一时间响应、第一时间协调解决、第一时间反馈,想客户所想,急客户所急。“交给马文雅的事,大家很放心。”“中国移动有马文雅这样的员工,难怪市场做得这么好”……马文雅的优质服务和敬业精神得到了客户的广泛好评。她积极组织员工进社区开展“防诈骗”“移动小课堂”等系列便民活动,为居民讲解手机使用技巧等,用实际行动服务社区。

勇于创新,引领高质量发展

  勇于创新是马文雅身上的另一优秀品质。她提出了“融合营销”的概念,既填补了政企、家宽市场营销中的空白,又通过为客户现场答疑解惑的方式,提升客户感知、宣传企业形象。当她得知石景山区制定了力争成为“首都信息化建设先导区”的战略目标后,审慎提出了“由电信运营商投资进行硬件设备铺设和App开发、政府筹措资金购买服务、区域企业和个人免费享用服务”的商业模式,将企业的互联网专线、数据专线、WLAN、短信彩信、信息推送业务进行打包,提出了建设无线石景山的项目规划。最终该项目成功实施,使信息服务民生的目标落地,实现政府、企业、用户三赢。该项目荣获北京移动年度信息化精品工程一等奖,并被北京市经信委选定为样板工程复制推广。

  马文雅所在的北京移动城区三分企业负责门头沟区的通信服务与保障工作。该区地理环境特殊,区内98.5%的面积为山区且深山区占比较高,山区基站建设受到客观因素的限制,通信服务保障困难。马文雅深知通信的稳定对于区内日常生活、生产的重要性,特别是在雨季、旱季,区内防火、防汛、防地质灾害等工作责任大、任务重。她没有因为困难而放弃,带领团队一个基站一个基站地协调扩容,一个村一个村地实施信号优化。曾经是通信兵的她运用专业特长积极与区政府高效对接,统筹协调多方资源,为山区信号覆盖及通信传输提供有力支撑。同时,她积极与区应急局、武装部等合作探索,大胆尝试山区太阳能基站、无人机应急通信基站。多方合作,成功在雁翅镇进行演习,实现了在无信号情况下紧急架设应急基站恢复通信并进行山区抢险救灾指挥,为山区应急救灾积累了实战经验。

乐于奉献,时刻冲在第一线

  在没有硝烟的新冠肺炎疫情阻击战中,马文雅深感责任重大。虽然家有卧病在床的老人以及要参加高考的孩子,她没有一丝犹豫,放弃了假期、放弃了与家人的团聚,全身心地投入到疫情防控工作中。

  为有效防控疫情,她主动传达各种防控常识与方法,反复强调纪律要求,对离京同志每天进行关怀,每日确认员工健康情况;率先制定了办公楼宇管理制度,强化自查,对办公楼进行全面消毒,对必须在职的人员进行体温检测、信息登记并发放口罩,有效保障楼宇办公人员的身体健康;积极部署部门工作,克服人力不足等困难,保障了客户权益。

  为做好疫情期间的网络保障工作,马文雅积极与各政府职能部门沟通、协调,在保障医院、社区卫生服务站等重要防控场所信号通畅的同时,紧急根据政府统一部署第一时间为医疗系统一线人员开通防疫宣传视频彩铃。为更好地配合整体防疫工作,她带领团队积极与相关部门对接,提供了包括大数据、漫游地查询等服务,并为多家客户提供整体化云视讯远程会议系统服务。

  马文雅连续奋战在一线,为降低员工感染病毒的风险,还扮演了“信息登记员”“体温检测员”“综合支撑”等多个角色。随着复工复产的启动,马文雅带领员工开展线上营销,建立“客户维系群”“社区服务群”服务周边客户和企事业单位,为客户答疑解惑,并通过线上形式为客户办理业务,深得客户信赖,获“点赞”无数。马文雅说:“我曾经是一名军人,具备了不怕苦、不怕累、不怕牺牲的精神斗志。这次的疫情让我更加深刻体会到了党员的先进模范性,哪里有需要就冲向哪里。我相信,只要每个人守土有责、守土尽职,做好防疫工作,大家一定能打赢这场战役!”

善于沟通,与团队共同成长

  “有事找马姐”是同事们常说的一句话。在团队中,马文雅既是掌舵人,又是员工的良师益友。马文雅具备极强的团队意识和协作精神,积极培养人才、关爱员工,为分企业各项工作提供帮助和支撑。

  马文雅主动关爱员工,真诚温暖地引领团队。她深知,员工是战友,更是家人。在员工迷惑时,她积极鼓励,指引方向;员工有困难时,她真诚关怀,鼎力相助。她总说:“我不能辜负企业的信任,更不能辜负这些可爱的员工。”在她的带领下,团队成员的工作热情和主动性明显提升,形成一支敢打硬仗、能打胜仗的团队,部门员工从最初的30多人发展到67人。无论是光荣入党,还是获得岗位、职级的晋升,班组的每一个人都收获了成长与快乐,对团队有着强烈的认同感、归属感。2018年4月,北京移动正式授牌“马文雅劳模创新工作室”,旨在弘扬马文雅的劳模精神,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,激发员工潜能,打造一支有担当、有激情、有业绩的优秀团队。

  敢于担当、勇于创新、乐于奉献、善于沟通,马文雅成长的每一步都走得很踏实。她以深入的思考、精湛的业务、贴心的服务,将党建、企业学问、团队建设与通信服务融合在一起,展现了一名通信行业基层工编辑的风采。在获得全国劳动模范荣誉称号之后,谈及获奖心情时,马文雅说:“激动与感谢之余,感受到无限的动力与激情,我将带领团队继续努力前行!”马文雅表示,在今后的工作中,将“不忘初心、牢记使命”,继续发扬军人的优良作风,无私奉献在一线,不断开拓创新,打造一支政治素养优、能力强、敢打硬仗的精英团队,为实现通信行业高质量发展做出更大的贡献。


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